La relation client à l’épreuve de l’omnicanal

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Leader du CRM, Salesforce a réalisé en juin « la plus grosse acquisition de son histoire (15,7 milliards) avec Tableau Software pour se renforcer dans l’analyse et la visualisation de données. Puis en juillet la rumeur de l’acquisition de ClickSoftware, éditeur spécialisé dans la gestion des équipes de terrain (« field service ») monte, et est confirmée début août avec une mise […]

Redatup au tapis : une prouesse de la cybergendarmerie française !

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Une prouesse et une première mondiale à mettre au crédit de la Gendarmerie Nationale Française. « Un serveur informatique pirate, basé en France, avait inoculé le virus Retadup à plus de 850 000 ordinateurs dans le monde, à des fins crapuleuses. Les cybergendarmes français ont réussi à duper les pirates et mettre en place une désinfection […]

Usage des réseaux sociaux dans le monde : étude TGI Global Quick View

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Introduction à l’étude « 82% des consommateurs connectés des 22 plus grands marchés au monde déclarent utiliser les réseaux sociaux, selon les données TGI Global Quick View. 3 sur 4 utilisent les réseaux sociaux au moins une fois par jour. En quelques années seulement, les réseaux sociaux sont devenus présents dans toutes les sphères de notre […]